قوانین و مقررات

  • امکان سفارش گذاری در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز در توکامارت فراهم شده است.

  • مدت زمان تحویل کالا به تهران و شهرستانها، در شرایط مساعد جوی، حداکثر 15 روز بعد از زمان ثبت سفارش میباشد.

  • در حال حاضر ارسال تمامی محصولات به سراسر کشور و تا درب منزل رایگان است.

  • بعد از آماده سازی محصول و پیش از ارسال آن، در فاصله یک روز قبل از ارسال سفارش، جهت هماهنگی با خریدار تماس گرفته خواهد شد. لذا در ثبت شماره تماس خریدار و یا تحویل گیرنده دقت نمایید.

  • کاربران باید هنگام ثبت سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند. مسئولیت هرگونه اشتباه و یا نقصی که مربوط به اشتباه درج اطلاعات در فرم سفارش کالا باشد، بر عهده خریدار میباشد و در صورت اشتباه، سفارش کاربر قابل پیگیری نخواهد بود.

  • جهت پیگیری آسانتر و دریافت خدمات توکامارت سفارش خود را از طریق سایت ثبت نمایید. هر چند ثبت سفارش به صورت تلفنی نیز در توکامارت امکانپذیر است.

  • هنگام تحویل کالا مشتری موظف است کالا را بررسی کرده و تحویل گیرد. بدیهی است دریافت کالا و تایید فاکتور به منزله تایید سلامت کالاست و پس از تحویل هر گونه اعلام نقص مورد تایید نمیباشد.

  • در صورتی که تحویل کالا از سمت توکامارت با تأخیر همراه بود، به ازای بیشتر از یک روز تأخیر توکامارت موظف به جبران دیرکرد خواهد بود.

  • حضور سفارش دهنده و یا تحویل گیرنده ذکر شده در فرم سفارش، در هنگام تحویل کالا ضروری است.

  • در مورد رنگ کالا به این نکته توجه شود که رنگ کالا در مانیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده میشود. در خصوص مغایرت رنگ کالا نیز معیار، تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیفهای تیره یا روشنتر در همان رنگ نخواهد شد. لذا قبل از خرید با مشورت پشتیبان توکامارت، از انتخاب رنگ کالای مدنظرتان اطمینان حاصل نمایید.در صورت تایید مغایرت یا نقص کالا هر گونه هزینه در خصوص تعویض یا رفع نقص بر عهده توکامارت خواهد بود.

  • در صورتی که پیش از خرید محصولات هر گونه سوال و مشکلی دارید می توانید با اپراتورهای پشتیبان ما به صورت تلفنی گفتگو کنید. کارشناسان مجرب توکامارت پاسخگوی تمامی سوالات شما در حوزه مبل می باشند.

  • محصولات عرضه شده در وبسایت توکامارت ماهیتی سفارشی دارند. به عبارت دیگر محصولات پس از ثبت سفارش توسط خریداران در سریع­ترین زمان ممکن توسط توکامارت تولید شده و ارسال می­گردد.

  • امکان بازدید حضوری کالاهای موردنظر در فروشگاه توکامارت امکان پذیر است.

  • امکان مراجعه حضوری جهت تحویل کالا نیز در توکامارت فراهم شده است.

  • همکاران ما در توکامارت به صورت دوره های، با ارسال پیامک و یا تماس تلفنی شما را در جریان آخرین وضعیت سفارش قرار خواهند داد.

  • توکامارت ضمن احترام برای حریم شخصی کاربران خود نیاز به دریافت اطلاعاتی به منظور انجام فرآیندهای مختلف نظیر خرید و ثبت نظر دارد تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. به منظور پردازش و ارسال سفارشات مشتریان عزیز توکامارت، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن همراه و ثابت، کدملی و نشانی الکترونیکی مورد نیاز است و کلیه فعالیت های توکامارت مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیکی صورت می گیرد و توکامارت متعهد می شود از این اطلاعات به جز موارد ذکر شده هیچ گونه استفاده ای نخواهد کرد.

  • امکان لغو سفارش تا 72 ساعت پس از ثبت سفارش مهیا است و پس از آن لغو سفارش با 2 درصد جریمه همراه خواهد بود.

  • مبلمان خریداری شده توسط شما دارای 24 ماه گارانتی و 60 ماه خدمات پس از فروش خواهد بود. در مدت زمان گارانتی تمامی خدمات در مورد عیوبی که به تشخیص کارشناسان شرکت جز موارد گارانتی می باشد به صورت رایگان بوده و پس از پایان این زمان با دریافت هزینه خدمات قابل ارائه خواهد بود.

  • از نظر قوانین بین المللی، معنای ضمانت تا زمان تولید در کارخانه میباشد و در صورتی که تولید کالا متوقف شود کالا از شرایط گارانتی خارج میشود. ارائه خدمات گارانتی فقط با همراه داشتن کارت گارانتی و فاکتور توکامارت مقدور میباشد و حمل مبلمان مذکور به عهده خریدار میباشد.

  • رویه مبل جز گارانتی محسوب نمی شود. صدمات ناشی از آتش سوزی، سیل، زلزله و وجود هر گونه ضربه فیزیکی، شکستگی و سوختگی و عیوب ناشی از تماس یا قرار گرفتن در مجاورت مایعات و باران، حرارت بالا، سرمای شدید، مواد شیمیایی و به طور کلی آسیبهای ناشی از عدم رعایت شرایط صحیح نگهداری نیز جز گارانتی محسوب نمی شود. از سویی دیگر اگر محصول توسط اشخاص یا مراکز سرویس غیرمجاز تعمیر و دستکاری شود از گارانتی خارج می شود.