هنگام تحویل کالا، خریدار موظف است بسته بندی کالا را باز کرده و از صحت و سلامت کالا اطمینان حاصل نماید. دریافت کالا و تایید فاکتور به منزله تایید سلامت کالاست و پس از تحویل تا مدت 7 روز در صورتی که نقص یا عیبی توسط خریدار اعلام شود پس از بررسی و تأیید توسط کارشناسان توکامارت امکان تعویض کالا وجود دارد.
سرویس تعویض 7 روزه، استفاده نادرست پس از تحویل کالا نظیر مواردی هم چون حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده غیر اصولی را شامل نمی‌شود.
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش توکامارت از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
اگر هنگام تحویل، کالا به هر دلیلی آسیب دیده بود توکامارت موظف به بازگشت و تحویل مجدد کالا تا حداکثر 7 روز است. اگر در این حالت خریدار به هر دلیلی از خرید و ارسال مجدد کالا توسط توکامارت منصرف شد کالای خریداری شده مسترد می شود.
در صورتی که سفارش به مشتری تحویل داده شود، انصراف مشتری مورد پذیرش نیست و بازگشت کالا منوط به کسر 20 درصد از مبلغ کل کالا به اضافه هزینه حمل و نقل خواهد شد.
در محدوده شهر تهران، کالا پس از هماهنگی با خریدار برای او ارسال میشود. در صورتی که علی رغم هماهنگی انجام شده خریدار در مقصد حضور نداشته باشد و یا به هر دلیلی امکان تحویل کالا میسر نگردد، حمل مجدد کالا مستلزم پرداخت هزینه حمل از سوی سفارش دهنده کالا خواهد بود.
اگر کالایی در شهرستان آماده تحویل بود و بعد از هماهنگی، خریدار در محل حضور نداشت و یا به هر دلیلی امکان پرداخت برای خریدار مقدور نبود، به ازای هر روز تاخیر در شهرستان هزینه دیرکرد از خریدار دریافت می شود ( به ازای هر شب 100 هزار تومان از خریدار دریافت می گردد)
